7月“12345”网络单位“效能指数”出炉

浏览次数: 作者: 来源: 日期:2019-10-08

四家单位被黄牌警告

杭州日报 记者 汪玲 通讯员 葛凌辉

“效能指数”测评方法:如期办结率×50+回访核实率×25+大众点评满意率×25-重复投诉率×50+均匀办结时长得分-通报件×0.5,合格值:90分。

“效能指数”每组不合格且排在后二位的网络单位,市“12345”书面通报承办单位,并给予“黄牌警告”,一起抄报市考评办。

7月,网络单位“效能指数”合格79家,未合格11家,“黄牌警告”单位4家。“黄牌警告”单位:拱墅区、钱塘新区、市文明广电旅游局(原市旅委)、市运河集团。

钱塘新区本月承办2832件,大众点评不满意303件,重复投诉244件,通报件12件,效能指数88.05分不合格。

拱墅区本月承办3323件,大众点评不满意377件,重复投诉244件,通报件12件,效能指数88.23分不合格。

市文明广电旅游局(原市旅委)本月承办42件,大众点评不满意4件,重复投诉1件,未回访核实41件,效能指数72.90分不合格。

市运河集团本月承办27件,大众点评不满意7件,未准时反应5件,效能指数83.50分不合格。

区县市(管委会)排在前两名的为:杭州西湖景色名胜区管委会(市园文局)、西湖区;

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为:市城管局、市人力社保局;

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为:市教育局、市水务控股集团;

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为:市金融出资集团、市交投集团。

 

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